Comment rendre votre entreprise inoubliable avec votre sourire et un coup de fil de votre cliente ? Voici quelques techniques de télémarketing. I – L’accueil direct au téléphone Dès que vous décrochez, un simple allo » n’a pas sa place. Avant de dégainer votre téléphone, imaginez que la cliente se trouve face à vous. Respirez, tenez-vous droite et affichez le plus beau de vos sourires. Le sourire s’entend, quand vous souriez votre voix parait plus harmonieuse. Votre cliente reçoit ce message “Je suis heureuse de vous accueillir, de répondre à vos questions, je vous écoute…” Vous êtes une professionnelle et vous devez le faire ressentir dès le premier contact et le téléphone est un des premiers vecteurs d’image de votre entreprise. Votre annonce d’accueil devra contenir 3 éléments Le nom de votre institut Votre prénom Bonjour ! Exemple d’accueil téléphonique 1 Institut “Mon Boudoir” 2 Sabine 3 Bonjour ! Lorsque vous vous présentez, il est important d’énoncer le nom de votre institut mais aussi votre prénom. Personnaliser votre accueil, la cliente à besoin de savoir à qui elle s’adresse. Mettez du luxe et du raffinement dans chacun de vos propos. Évitez de dire “Institut Mon Boudoir, à votre service”, qui fait un peu trop “garagiste” 🙂 Conseillez-la, présentez lui vos soins et dirigez-la vers la prestation la mieux adaptée pour elle. La conclusion de l’entretien téléphonique doit contenir les éléments suivants La personnalisation appeler votre cliente par son nom la proposition de vente l’informer sur une éventuelle offre promotionnelle ou un nouveau soin la reformulation faites un résumé de votre échange a pour un rendez-vous rappelez-lui la date, l’heure et la prestation, lui demander aussi ses coordonnées afin de lui confirmer son rendez-vous la veille pour qu’elle n’oublie pas ! b pour une demande de renseignements présentez lui, vos prestations, vos tarifs, vos disponibilités, séduisez-la 🙂 4. la validation demandez-lui si elle souhaite d’autres renseignements ou invitez-la à vous recontacter si elle a besoin d’un éclaircissement 5. N’oubliez pas de terminer l’entretien en rajoutant une petite phrase de politesse Exemple de conclusion de l’entretien téléphonique PENSEZ A GARDER LE SOURIRE - 1Très bien Madame Joly , 2 je vous informe, également, que vous pouvez découvrir jusqu’au 15 avril notre nouveau modelage Lomi-Lomi offert à x € au lieu de x € »…. Waouh ! la voilà déjà partie à Tahiti ! Pour un rendez-vous 3a Je vous attends le 8 avril à 14 h pour votre épilation des jambes. Vous recevrez un SMS la veille pour le rappel de la date. » Pour une demande de renseignements 3b Nous avons plusieurs créneaux horaires à vous proposer pour votre épilation des jambes, le 1er choix de date ou le 2eme choix de date pour cette semaine, sinon à partir de la semaine prochaine dès 3eme choix de date. » Je tenais à préciser que nous utilisons des cires à épiler sans colophane de qualités supérieures afin de vous apporter un maximum de confort lors de l’épilation. 4 Souhaitez-vous d’autres renseignements ? N’hésitez pas à nous rappelez au cas ou vous souhaiteriez avoir d’autres précisions… 5 Parfait Mme Joly, je vous souhaite un excellent week-end, à très bientôt. » TERMINEZ TOUJOURS PAR LE SOURIRE 🙂 II – L’accueil sur le répondeur Il doit être tout aussi soigné que celui de l’accueil direct par téléphone. On doit retrouver tous les éléments de l’accueil et de la conclusion Bonjour ! LE SOURIRE 😉 Le nom de votre institut Votre prénom Les horaires d’ouvertures L’invitation à laisser un message Rappel de ses coordonnées nom, numéro de téléphone, objet de son appel Information sur l’offre ou la promotion en cours proposition de vente Phrase de politesse et intégrer le nom de votre site internet Exemple d’accueil par répondeur SOURIEZ - 1 Bonjour ! Bienvenue à 2 l’institut “Mon Boudoir” 3 je suis Sabine 4. Nous sommes ouverts de 9 h à 19 h sans interruption, 5 je vous invite à nous communiquer vos coordonnées en nous laissant 6 votre nom, numéro de téléphone et le but de votre appel. Nous vous rappellerons le plus rapidement possible. 7 Actuellement nous vous proposons de découvrir notre nouveau modelage Lomi-lomi à x € au lieu de x € jusqu’au 15 avril, n’hésitez pas à réservez ce soin. 8 Si vous le désirez vous pouvez aussi nous rejoindre sur notre site A très bientôt ! SOURIRE - Vous pouvez mettre une petite ambiance sonore derrière, de façon audible, mais pas trop fort. Soyez enthousiaste, dynamique, ne parlez ni trop vite, ni trop lentement. Travaillez votre texte et faites-le écoutez à une personne de confiance avant de le mettre en ligne. Bien sûr, ce message devra être modifié à chaque nouvelle présentation ou promotion. L’offre doit être simple, ne vous engouffrez pas dans des conditions compliquées, elle doit être énoncée en une phrase, pas plus. Je m’imagine déjà vous entendre dire 🙂 “Pfff !… Mais c’est trop fastidieux !” Essayez quand même et vous serez étonnée par le résultat, certaines de vos clientes seront interpellées par votre offre et demanderont un rendez-vous pour ce soin… Dites-nous si ça a marché, faites-nous part de vos expériences en laissant un petit message tout en bas !!!! Et n’oublions jamais SOURIONS !!!! car “Un sourire coûte moins cher que de l’électricité mais donne autant de lumière.” L’Abbé pierre

À deux doigts d’arrêter son travail, Lori Halloway a lancé une chaîne de tutoriels autour de son métier de manucure, pédicure. Le succès aidant, elle a monté un business florissant. Qu’ils soient chiropracteurs, barbiers, dentistes ou dermatologues, nombreux sont les praticiens liés à la santé et au bien-être qui ont ouvert une chaîne YouTube. Le phénomène est encore un peu confidentiel en France, mais il a complètement explosé aux États-Unis. Il faut dire que filmer ses patients/clients en train de se faire papouiller, ça rapporte beaucoup en termes de vues, mais aussi de business. C’est d’ailleurs comme ça que Sandra Lee, plus connue sous le pseudo de Docteur Pimple Popper possède à présent sa propre émission de télé-réalité. Quand les vidéos de manucure vous relaxent D’autres succès sont moins tape-à-l'oeil. C’est le cas de Lori Halloway, une manucure et pédicure américaine qui officie sur la chaîne Meticulus Manicurist et qui cumule 90 millions de vues pour plus de 344 000 abonnés. Au programme des pieds abîmés qui se font refaire une beauté en gros plan, le bruit blanc d’eau qui coule et la voix douce de Lori Halloway expliquant comment faire pour retirer en douceur des ongles incarnés. Si vous supportez la vision de pieds, ses vidéos ont vite fait de provoquer une sensation de bien-être que l’on appelle oddly satisfying étrangement satisfaisante. Ce n’était pourtant pas l’objectif premier de cette chaîne. J’ai commencé ma chaîne YouTube il y a deux ans, alors que j’étais à deux doigts d’arrêter mon travail à cause de sa pénibilité et d’un rhumatisme psoriasique, raconte-t-elle. J’avais envie de transmettre mon savoir et de créer des tutoriels pour aider d’autres manucures à procurer de bons soins à leurs clients » . Le business du bien-être par procuration Alors qu’elle s’attendait à ne toucher qu’un groupe restreint de professionnels, l’aspect satisfaisant de ses vidéos va l’aider à atteindre une large audience. J’ai l’impression que les gens sont devenus accros à ma chaîne, car ce que je filme n'est pas choquant, en comparaison à d’autres vidéos du même type, nous indique-t-elle. Et c’est vrai que les images en gros plans ont un effet hypnotique. Même moi, il m’arrive de perdre la notion du temps pendant le montage et quand je pose ma voix sur la vidéo. Je suis dans l’attente de ce qui va se passer ensuite et je dois me faire violence pour sortir de ma torpeur et continuer le travail. » Les internautes ne se précipitent pas que sur YouTube pour voir ses vidéos ils se ruent aussi dans son salon, qui va connaître une seconde jeunesse. Du jour au lendemain, ma boîte mail a littéralement été inondée de messages bienveillants. Les gens m’envoyaient des photos ou des petits mots pour me remercier pour mes vidéos ou pour me demander des conseils supplémentaires. Ma boutique en ligne, qui vend des outils de manucure, a connu une croissance de 1000% en l’espace d’un mois ! Comme je n’avais pas mis l’adresse ou le numéro de téléphone de mon salon dans les vidéos, les gens sont allés me chercher sur les réseaux sociaux et ont commencé à m’appeler depuis tous les États-Unis. Ils sont prêts à réserver très en avance pour pouvoir entrer dans mon planning et j’ai dû embaucher une autre manucure pour m’aider à surmonter le flux de clients. » POUR ALLER PLUS LOIN > Immersion sonore 5 pratiques hypnotisantes qui vous détendront pour de bon

Imagede la catégorie Concept de processus de manucure. Jeune esthéticienne et cliente dans un salon de beauté. Une cliente tient ses mains sur son bureau avec des instruments d?éclairage de lime à serviettes. Image 91243192. Please verify you are a human Access to this page has been denied because we believe you are using automation tools to browse the website. This may happen as a result of the following Javascript is disabled or blocked by an extension ad blockers for example Your browser does not support cookies Please make sure that Javascript and cookies are enabled on your browser and that you are not blocking them from loading. Reference ID 09ebe7c0-2351-11ed-be7f-4c526b547279 unesociété de nutrition animale, créée en 2004, SOMEPA est une structure de dialogue entre les différentes entreprises de la nutrition animale, les autres filières professionnelles et l’environnement socio-économique.La SOMEPA a comme mission permanente la production et la commercialisation à l’échelle nationale et internationale des produits alimentaires pour les Salut,voilà un exemple de conversation¿ Por favor, tienen una mesa libre ? Sí, la mesa del rincón está libre. ¿ Me puede traer la carta ? Aqui la tiene. ¿ Qué desea comer ? De primero, una ensalada mixta. De segundo, no sé qué tomar. ¿ Qué me aconseja usted ? Le recomiendo una especialidad de la idea, entonces de segundo tomo la paella. ¿ Y de postre, qué quiere usted ? Me gustaría un helado. ¿ Y de beber, qué desea tomar ? Vino de la casa. Camarero, ¡la cuenta por favor ! ¿ Aceptan tarjetas de crédito ? ¡Si ! ^{Sije vous dis qu'en règle générale, 20% des fonctionnalités amènent 80% des bénéfices, je pense ne pas être loin de la vérité. — Ça me parait un peu exagéré ! — Laissez-moi vous raconter une histoire. Un jour, un client voulait absolument implémenter une fonctionnalité complexe que je jugeais inutile.}

403 ERROR The Amazon CloudFront distribution is configured to block access from your country. We can't connect to the server for this app or website at this time. There might be too much traffic or a configuration error. Try again later, or contact the app or website owner. If you provide content to customers through CloudFront, you can find steps to troubleshoot and help prevent this error by reviewing the CloudFront documentation. Generated by cloudfront CloudFront Request ID yy55w-DkKtYaIPsCkUerO23r3JgQ4F0U3klIddRWKqsBpQruNLMjoA==

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Voiciici les étapes d'une vente en parfumerie ou en salon d'esthétique, le résumé est téléchargeable sur le côté droit : ACCUEIL CLIENT Il faut savoir, que ce sont sur ces premières secondes que le client va nous juger --> donc il faut avoir une attitude ouverte. Une phrase d'acceuil ouverte est le plus apprécié.

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dialogue entre une cliente et une esthéticienne